Cómo funciona un CRM para las agencias de educación internacional: principales características

CRM son las siglas de «Customer Relationship Management«, que se traduce al español como «Gestión de la relación con los clientes«. En este artículo, te explicaremos qué es exactamente un software CRM y cómo determinar si realmente es necesario para tu agencia de educación internacional.

Qué es un CRM

Un CRM es un software o sistema de gestión que permite a las empresas administrar, organizar e interactuar de manera efectiva con sus clientes actuales y potenciales. Esta plataforma centraliza la información relevante sobre los clientes, desde datos de contacto y historial de interacciones hasta preferencias y comportamientos de compra. La finalidad principal de un CRM es mejorar la relación con los clientes, optimizando las estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente

Características de un CRM

Base de datos de clientes: Almacena y organiza la información detallada de los clientes para un acceso rápido y sencillo.

Seguimiento de interacciones: Registra y rastrea todas las interacciones del cliente con la empresa, ya sean llamadas, correos electrónicos, chat en línea o redes sociales.

Automatización de procesos: Permite automatizar tareas repetitivas y flujos de trabajo, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia.

Gestión de ventas: Facilita el seguimiento del proceso de ventas, desde el primer contacto hasta la conversión.

Análisis de datos: Proporciona informes y análisis para tomar decisiones basadas en datos y medir el rendimiento.

Para qué sirve un CRM

Un CRM tiene múltiples propósitos, entre ellos:

• Mejorar la satisfacción del cliente al personalizar la atención y responder rápidamente a sus necesidades.
• Incrementar la retención de clientes al mantener una comunicación efectiva y ofrecer un servicio proactivo.
• Optimizar las estrategias de ventas y marketing al identificar oportunidades y segmentar el mercado.
• Aumentar la productividad y eficiencia al automatizar tareas manuales y agilizar los procesos.

Cómo funciona un CRM

El funcionamiento de un CRM se basa en la captura, almacenamiento y análisis de datos. Cuando un cliente interactúa con la empresa, ya sea a través de un correo electrónico, una llamada telefónica o una compra, el CRM registra automáticamente esta información en su base de datos. A través del análisis de estos datos, las empresas pueden obtener información valiosa sobre las preferencias y necesidades de sus clientes, lo que les permite mejorar su experiencia y personalizar su enfoque.

Usos del CRM en la industria de las agencias de educación internacional

Las agencias de educación internacional pueden aprovechar un CRM para rastrear el progreso de los clientes interesados en programas de estudio en el extranjero. Esta herramienta permite establecer una comunicación más efectiva y personalizada durante todo el proceso de solicitud y matriculación. El CRM facilita el seguimiento y la gestión de relaciones con las instituciones educativas colaboradoras, lo que fomenta una colaboración más estrecha y efectiva.

Además, el CRM ayuda a mantener una comunicación constante con los estudiantes internacionales, proporcionándoles información relevante sobre visas, alojamiento, cursos y otros aspectos importantes. Gracias al análisis de datos, las agencias pueden identificar tendencias en la demanda de programas de estudio en diferentes países y ajustar sus estrategias de marketing en consecuencia.

Cómo y por qué usar el CRM de GrowPro Agents: Compass

El CRM de GrowPro Agents es una poderosa herramienta que te permite gestionar de manera integrada las ventas y la información. Además, funciona como un cotizador de productos en diversos destinos. ¿Qué significa esto? Con Compass, tendrás acceso a una lista de más de 250 escuelas e instituciones en los países en los que opera GrowPro, tales como Australia, Canadá, Malta, Nueva Zelanda, Irlanda y Estados Unidos.

El CRM se ha convertido en el espacio para lograr mayor organización en sus ventas y lograr una mejor respuesta a sus clientes en menor tiempo.

Nuestra tecnología automatiza diversos procesos y tareas repetitivas, lo que se traduce en ahorro de tiempo y recursos para las agencias, al tiempo que mejora la experiencia del cliente.

Características principales de Compass:

Pipeline de ventas y filtros avanzados

Gestiona tus ventas de manera eficiente con nuestro pipeline intuitivo y utiliza filtros avanzados para visualizar la información que necesitas en cada etapa del proceso.

El CRM Compass te permite asignar a cada estudiante según el proceso de venta en el que se encuentra.

Desde el primer contacto: que es el inicio del proceso donde debes recabar la información necesaria para pasar al siguiente paso, la propuesta. En proposal sent puedes pasar a aquellos a quienes ya les enviaste una cotización y estás esperando una respuesta. Y así sucesivamente hasta llegar a una venta exitosa o a una pérdida del acuerdo

Además, el CRM te proporciona una breve descripción del estudiante, junto con una fecha de recordatorio que te permitirá hacer un seguimiento de cada estudiante

Sabemos la importancia de optimizar el tiempo de tu equipo de ventas y por eso, en Compass encuentras filtros avanzados que te permiten encontrar de forma más rápida a un deal, por si olvidas algún detalle que no recuerdas del mismo. Aquí encuentras la visual de los filtros en

Crear, ver y editar tus deals

Accede a toda la información relevante de cada negociación o acuerdo (deal) de forma clara y sencilla. Edita los detalles cuando sea necesario para mantener todo actualizado.

Al crear un deal en Compass, puedes incluir el mayor número de información posible para enviar una cotización mucho más precisa de sus intereses y necesidades, este deal queda directamente en tu etapa de «First Contact».

En cualquier momento, puedes editar la información de tu estudiante sin preocuparte de que se borre o desaparezca de tu lista de oportunidades. Además, tendrás acceso a todos los detalles del mismo con solo dar clic en el botón de ver y editar. 

Cotizaciones y envíos de propuestas

Con nuestro CRM, tienes la herramienta perfecta para crear propuestas personalizadas que se adapten a las necesidades específicas de cada estudiante.

Utilizando filtros, puedes seleccionar la ciudad, tipo de curso, categoría, rama de estudio, y el número de cursos que desees ofrecer (de 1 hasta 4). Además, puedes especificar las escuelas disponibles y si el estudiante requiere apoyo en visado y seguro médico.

Una vez configuradas las preferencias, el CRM te proporcionará múltiples opciones de propuestas para que puedas enviarlas a tus clientes de manera sencilla y rápida.

Nuestro CRM de cotización Compass te permite enviar estas propuestas mediante enlaces personalizados, lo que brinda a tu agencia de educación internacional una imagen única y profesional.

Puedes personalizar las propuestas con tu propio estilo e imágenes, incluyendo tu logo y colores corporativos, para reflejar la identidad de tu marca y generar una mayor recordación en tus leads. Aquí puedes encontrar un ejemplo.

¡Destaca entre la competencia y brinda a tus estudiantes una experiencia excepcional con nuestras propuestas únicas y adaptadas a sus necesidades!

Área de contactos y tareas asignadas

Mantén una lista organizada de tus contactos, clientes y colaboradores. Asigna tareas específicas a cada miembro de tu equipo para asegurar un seguimiento efectivo.

En esta área encuentras toda la información consolidada de qué ha pasado con tu deal e información del mismo, desde número de teléfono hasta datos como su nacionalidad.

Catálogo de escuelas en destino

Accede a nuestro completo catálogo de escuelas en diferentes destinos. Encuentra toda la información necesaria para ayudar a tus clientes a tomar decisiones informadas.

Equipo de Costumer Support

Dispones de un chat directo con nuestro equipo de soporte para facilitar la gestión de cualquier solicitud, consulta, duda o problema que puedas tener en Compass. Esta opción nos permite ofrecer un servicio más rápido y eficiente en todos los puntos de contacto, garantizando una atención inmediata y de calidad.

¿Por qué es importante un CRM como Compass para tu agencia?

Te permite automatizar procesos

Uno de los principales problemas que enfrentan las agencias de educación internacional es la enorme cantidad de tiempo y recursos que dedican a cotizar programas para estudiantes.

Con este CRM, esta pesada carga se ha aliviado significativamente, ya que es capaz de automatizar múltiples procesos que antes requerían horas de trabajo manual. Desde la búsqueda de programas educativos hasta la compilación de información relevante, Compass hace todo el trabajo pesado, liberando tiempo para que los asesores se enfoquen en brindar un servicio de mayor calidad.

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Te permite una experiencia del cliente mejorada para tus estudiantes

La experiencia del cliente es una prioridad para cualquier agencia que desee destacar en el campo de la educación internacional. Con Compass, los estudiantes y sus familias pueden disfrutar de una experiencia fluida y personalizada. La plataforma utiliza algoritmos inteligentes para analizar las preferencias y necesidades de cada usuario según su propio presupuesto, brindando recomendaciones altamente relevantes y ajustadas a sus intereses. Esta atención personalizada crea un vínculo más estrecho entre la agencia y sus clientes, generando confianza y fidelidad a largo plazo.

Te permite mantener tu identidad de marca

Cada agencia de educación internacional tiene sus propias particularidades y necesidades específicas. Compass lo comprende y ofrece que las propuestas que envíes a tus clientes sean enviadas con tu logo y colores. La flexibilidad de la plataforma garantiza que ninguna agencia tenga que comprometer su identidad y refuerza el poder de tu marca.

Conclusiones

Estas fueron algunas de las funciones más destacadas del CRM Compass.

Como has podido leer, el CRM de GrowPro Agents resulta sumamente beneficioso para las agencias de educación internacional, y además, contamos con una sólida presencia en los destinos más atractivos para estudiantes internacionales.

Así que, si diriges una agencia de educación internacional y deseas crecer rápidamente, es fundamental implementar un sistema CRM. 

Tu éxito radica en la experiencia de tus clientes: conocerlos a fondo, proporcionarles rápidas soluciones a sus solicitudes, resolver cualquier inconveniente de manera eficiente y brindarles ofrecerles un catálogo completo de posibilidades a tus asesores de venta para que hagan su trabajo de manera más eficiente. Esto, sin duda, te ayudará a satisfacer a tus estudiantes y te permitirá crecer significativamente en la industria. 

Si te gustaría saber cómo podemos colaborar con tu agencia, haz clic aquí y nos pondremos en contacto.